Работа магазина aromashka.ru

[Admin]

flete, ну мы же не враги себе. Мы заинтересованы в скорейшей доставке Вам заказа. Проверяйте телефоны, адреса электронной почты.

 

И очень прошу (обращение ко всем), если ВЫ поменяли фамилию, оплачивает за ВАС кто-то другой. Пишите нам письма об этом! Иначе не обижайтесь потом, что заказа выслан не сразу.

[flete]

Спасибо, мне позвонили - очень приятная девушка, правда, потом у меня компьютер сломался, но я позвонила и предупредила, что пока не могу связаться - на следующей неделе все уточним и закажем) - спасибо вам!

[Admin]

на следующей неделе все уточним и закажем) - спасибо вам!

 

Вот от сюда не понял. Вы же говорите что УЖЕ все оформили и заказали. А теперь пишите обратное. ))

[flete]

Вот от сюда не понял. Вы же говорите что УЖЕ все оформили и заказали. А теперь пишите обратное. ))

Прошу прощения за позднее разъяснение - просто части товара уже не было, мы решили уточнить заказ - ну и я добавила еще кое-что, поэтому такая нестыковка в ответах) - но предоплату я уже внесла, в конце этой недели - начале следующей жду посылку уже у себя) Еще раз спасибо!)

[mamushka]

Уважаемый Админ! Попыталсь отправить сообщение на указанный по ссылке постовый адрес - не получилось (запрашивают номер сервера (поймите - я этого не знала, и не в курсе, где брать данные, да и не удобно это ( как в ФСБ аноним звонит).

Но все-же обращусь здесь - третий день четвертый день жду подтвреждения заказа (автоматичесоке письмо пришло, а дальше... тишина - по телефону никто не связывался ( я дома ежеденевно), почту проверяю несколько раз в день).

Есть конкретный адрес менеджера (Мария), который постоянно со мной работает, может на этот адрес написать?

[Admin]

mamushka, вчера ее не было. Сегодня все заказы будут подтверждены!

[mamushka]

Спасибо, со мной вышли на связь!

[sowa]

Admin, подскажите, пожалуйста, что такое идентификатор и где его взять (прошу прощения, если задаю глупый вопрос, но это мой первый заказ)?

Я оплатила заказ 12.03.2010, о чем отправила сообщение на почту магазина Мне сразу же прислал ответ Живилин Максим о том, что мой заказ будет отправлен в самое ближайшее время. Прошло уже почти 2недели, а посылки все нет. Наверное, надо идти на почту, выяснять? Но никаких данных у меня нет...

[Admin]

sowa, все очень просто. Надо написать на info@aromashka.ru, с пометкой "Для Марии", если Вы ждете заказ почтой, спросите когда была отправлена посылка и попросите номер идентификатора почтового отправления.

 

После чего на сайте почты России https://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/otslejivanie можно найти хоть какую-то инфу, где находится в данный момент посылочка.

[sowa]

Admin, спасибки! Пошла на поиски посылки ))

Изменено 25 марта, 2010 пользователем sowa

[flete]

Сегодня получила посылку - спасибо огромнейшее!!! Все замечательно упаковано и стеклянные бутылочки в порядке!

[Lutik]

Не знаю, куда спросить: сюда или на info@aromashka.ru. В общем, пришёл мне сегодня СО2 экстракт малины, годен до мая 2010 (сейчас как раз май 2010). Вопрос первый: как это понимать? И второй: могу ли я ещё какое-то время использовать это средство и применять его в детской косметике? Спасибо.

[Admin]

Lutik, пишите на мыло. Вам ответят.

[ВеТочка]

Здравствуйте. Вчера сделала заказ, мне перезвонили. Я всё подтвердила, оплатила 100% и отправила письмо с приложенной квитанцией ( и это всё вчера) . А в личном кабинете до сих пор статус - "не выполнен". Значит, мой заказ ещё не передали на отправку?

[Admin]

ВеТочка, больно быстро все хотите. )) Сделают - отправят. И статус поменяют. Отправка 1-2 дня минимум.

[ВеТочка]

Вот дозвонилась до магазина. Сказали, что мой заказ в работе... и, возможно, вечером статус поменяется.

Это мой второй заказ. И если судить по первому - ждать мне придётся 3 недели. Движение посылки отслеживала по идентификационному номеру: только на почте заказ упаковывали целую неделю, а потом 2 недели, как по этапу и по времени, как на Дальний Восток. Конечно, можно было бы Авиа-почтой, только нет гарантии, что это будет намного быстрее.

Пока звонила и сочиняла мне Admin ответил. Спасибо.

[Тея]

ВеТочка, я еще замечу, что посылка столько собирается не потому что так работают, а потому что заказов очень много, поэтому есть временной лаг между сборкой и отправкой. А большое количество заказов говорит только в пользу магазина, что ему доверяют, ценят и готовы ждать.

[ВеТочка]

А я сделала выбор в пользу магазина Аромашки потому что: можно приехать в офис, познакомиться с продукцией, получить консультацию. Хоть я и живу не в Москве. А про большое количество заказов (как ещё одном показателе качества) - узнала позже.

[Admin]

ВеТочка, тут смотрите какая ситуация.

 

Вот этот срок в неделю (конечно он большой, это видимо от даты накладной по дату отправки) складывается как.

 

1. Посылку собирают. ДО ОПЛАТЫ и звонка Вам. И на это время не уходит. Это делается в этот же день.

2. А дальше как - мы ждем оплату, иногда по 10 раб. дней. И Вы это время не считаете. А когда посылку упаковывают + отправляют (3-й пункт) - сразу возникает недовольство. Даже если 1-2 дня подзадержали.

3. Коробки мы относим на почту и просто их сдаем по договору. Сразу их не отправляют. По договору в течение 3 рабочих дней уходят. Но на практике, как правило, в течение 1-2 дней. Если карантин на почте или какие-то мероприятия специальные (конкурс художников например) то бывает и по 5 дней.

 

Почему 2 + 3 пункт бывает затягивается? А все очень просто. Есть люди которые оформляют заказ серьезно, т.е. планируют его выкуп. А есть "любители понаживать на кнопки" дома на компьютере и поморочить голову с доставкой и оплатой. Обещаниями оплатить ну и т.д.

 

Работать нужно и по той коробке которая уйдет и по той, которая будет расформирована. А когда заказов много, то умножайте эту работу на 2. Вот такие дела. В итоге страдают нормальные пользователи. Но мы то не можем заранее определить, где серьезный заказ, а где бутофория. Поэтому добросовестно отрабатываем каждый. Но бывают и другие объективные задержки.

 

Так же, учитывайте сезонность ... сейчас скажем лето, пора отпусков. У нас например, один менеджер ушел в отпуск, другой в декрет ... и выпала на 3-го человека 3-я нагрузка. Перед новым годом тоже завал, на 1 го человека от 20 до 40 заказов в день. Конечно это наши проблемы. Но брать в штат человека на 2-3 месяца - это тоже не дело.

 

Пытаемся улучшить работу. Покупаем специальные почтовые обработчики и сервисы. Надеемся, что ускорится процесс отправки. Замечу, что за последнее время итак сделали много. Вот многие просили карточки банковские например - сделали. Все работает. Итак по всему. А когда компания не большая - то не успеваем все сделать сразу. Хотелок -то много у всех. ))

[ВеТочка]

Admin, спасибо за столь обстоятельное объяснение. Я всё прекрасно понимаю и с уважением отношусь к труду работников "Аромашки".

По поводу сезонности - так ведь и многие заказчики-потребители тоже разъезжаются летом . А лично мне страшновато за масла - как они перенесут дорогу, ведь не соблюдается температурный режим ( в каком-то регионе тепло, а в другом - прохладно), поэтому и хочется, чтобы побыстрее всё пришло. К упаковке (для транспортировки) продукции нареканий нет, только восхищение и желание ещё что-нибудь заказать .

Спасибо. Удачи и процветания!

[Tanta]

Tanta, что такое "изменить"? На каком шаге? Что Вы делаете? Товар есть в корзине или нет?

 

Чем лучше опишите проблему, тем лучше смогу объяснить ... что вы делаете не так.

Вот как форум хорошо работает, с марта никаких пожеланий

 

Я оформила заказ и вводила адрес доставки. Сумма заказа превысила 1000 руб и я хотела воспользоваться бесплатной доставкой внутри МКАД и заказала доставку на работу свекрови, т.к. живем мы за мкадом, но я не знала точный адрес, а только станцию метро, что я и отразила в адресе доставки (пусть это будет адрес1). Заказ был принят, и от меня требовалось уточнить адрес доставки. После подтверждения заказа, уточнив адрес, я захотела изменить адрес1 на адрес2. Я захожу в личный кабинет, выбираю "редактирование адресной книги", затем выбираю адрес, который хочу отредактировать и нажимаю "Изменить", мне открывается страничка оформления заказа "Информация о доставке", где предлагают выбрать желаемый способ доставки моего заказа. Надеюсь теперь более понятно?

Изменено 30 июня, 2010 пользователем Tanta

[Тея]

Сделано для того, чтобы нельзя было изменить адрес, на который оформлен заказ. В кабинете можно изменить, а курьеру уже наметили маршрут, он приедет, а там никого нет. Потом могут быть вопросы, почему не доставили или доставили не туда.

[Admin]

Tanta, если у вас есть 2 адреса, то изменить читать как выбрать.

[Tanta]

Спасибо за ответ.

Изменено 2 июля, 2010 пользователем Tanta

[Портняжка]

Уважаемый Admin! Пишу по поводу Личного кабинета. Пытаюсь написать свою фамилию (она у меня Юст), мне выдает ошибку - слишком короткая. Пока зарегистрировалась на имя мужа, но оплачивать заказ я буду со своего счета в Сбербанке! Можно меня в порядке исключения зарегистрировать под моей настоящей фамилией? Зовут меня Светлана Юст!